Caso · Manufactura
Soporte residente multianual para la red de una planta fronteriza
En una planta de exportación, un enlace degradado o un IDF sin orden va más allá de un pendiente de TI, porque implica riesgo directo de paro de línea y de embarques incumplidos. La distancia entre el equipo global de redes y el piso de planta era el hueco que había que cerrar.
El reto
La planta fronteriza de un fabricante global de automatización de accesos depende de su red para producir y exportar, pero su equipo corporativo de arquitectura de red opera desde el extranjero. La planta necesitaba manos expertas en el sitio todos los días, no un proveedor que llega cuando algo ya truena.
El modelo reactivo tradicional (esperar la falla, levantar un ticket, volar a un técnico) dejaba a la planta horas o días expuesta por eventos que un residente resuelve en minutos.
El enfoque de ingeniería
Póliza de soporte y mantenimiento con técnico residente certificado en el sistema de cableado del sitio, integrado a la operación diaria de la planta.
Programa preventivo calendarizado sobre la infraestructura completa, desde racks, paneles y organizadores hasta equipos activos, enlaces de fibra y respaldo de energía.
Canal directo entre el residente y los arquitectos de red corporativos del cliente, de modo que los cambios se ejecutan en sitio el mismo día bajo el estándar global.
La ejecución
Recorrido diario de inspección de la infraestructura y atención inmediata de hallazgos.
Preventivo programado que incluye inspección física y limpieza de racks y gabinetes, revisión y limpieza de enlaces de fibra óptica y verificación de UPS.
Correctivo en sitio con reparación de nodos, crossconexiones, habilitación de servicios en los equipos del cliente y peinado de IDFs.
Cobertura extendida de lunes a sábado en sitio, con atención de emergencias 24/7 los 365 días fuera de horario.
El resultado operativo
La póliza se ha renovado de manera continua y es hoy un programa multianual que convirtió el soporte de red en parte de la operación normal de la planta.
Los IDFs se mantienen ordenados, documentados y auditables, un estado que casi ninguna planta logra sostener sin alguien responsable en sitio.
El equipo corporativo de redes del cliente ejecuta su estándar global en México a través de un solo canal local.
- 24/7
- atención de emergencias todo el año
- Multianual
- póliza renovada de manera continua
Soluciones aplicadas en este caso
Siguiente paso
Solicite una revisión técnica de su proyecto
Aquí un técnico residente sostiene la red de la planta con respaldo del equipo central. Si su operación necesita ese nivel de atención, revisemos el modelo de soporte.
Un especialista técnico revisa su solicitud y le responde en menos de 24 horas hábiles. El diagnóstico no es todavía una cotización; define el alcance y los riesgos del proyecto.