Caso · Manufactura
Soporte residente multianual para la red de una planta fronteriza
En una planta de exportación, un enlace degradado o un IDF sin orden no es un pendiente de TI: es riesgo directo de paro de línea y de embarques incumplidos. La distancia entre el equipo global de redes y el piso de planta era el hueco que había que cerrar.
El reto
La planta fronteriza de un fabricante global de automatización de accesos depende de su red para producir y exportar, pero su equipo corporativo de arquitectura de red opera desde el extranjero: necesitaba manos expertas en el sitio todos los días, no un proveedor que llega cuando algo ya truena.
El modelo reactivo tradicional —esperar la falla, levantar un ticket, volar a un técnico— dejaba a la planta horas o días expuesta por eventos que un residente resuelve en minutos.
El enfoque de ingeniería
Póliza de soporte y mantenimiento con técnico residente certificado en el sistema de cableado del sitio, integrado a la operación diaria de la planta.
Programa preventivo calendarizado sobre la infraestructura completa: racks, paneles, organizadores, equipos activos, enlaces de fibra y respaldo de energía.
Canal directo entre el residente y los arquitectos de red corporativos del cliente: los cambios se ejecutan en sitio el mismo día, bajo el estándar global.
La ejecución
Recorrido diario de inspección de la infraestructura y atención inmediata de hallazgos.
Preventivo programado: inspección física y limpieza de racks y gabinetes, revisión y limpieza de enlaces de fibra óptica, verificación de UPS.
Correctivo en sitio: reparación de nodos, crossconexiones, habilitación de servicios en los equipos del cliente y peinado de IDFs.
Cobertura extendida de lunes a sábado en sitio, con atención de emergencias 24/7 los 365 días fuera de horario.
El resultado operativo
La póliza se ha renovado de manera continua: un programa multianual que convirtió el soporte de red en parte de la operación normal de la planta.
Los IDFs se mantienen ordenados, documentados y auditables — el estado que casi ninguna planta logra sostener sin alguien responsable en sitio.
El equipo corporativo de redes del cliente ejecuta su estándar global en México a través de un solo canal local.
- 24/7
- atención de emergencias todo el año
- Multianual
- póliza renovada de manera continua
Soluciones aplicadas en este caso
Siguiente paso
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