Solución
Mantenimiento, auditorías y soporte técnico
La infraestructura sigue siendo confiable después de la entrega, con mantenimiento planeado, auditorías con hallazgos accionables y un responsable al que llamar.
- Qué es
- Auditorías de infraestructura con hallazgos priorizados, programas de mantenimiento preventivo por sistema (UPS, CCTV, red, accesos, cuartos técnicos), soporte correctivo con causa raíz y regularización de sitios heredados.
- Para quién
- Operaciones que heredaron infraestructura sin documentación, cuyo proveedor original ya no responde, o que necesitan convertir el mantenimiento reactivo en un programa con evidencia.
- Qué problema resuelve
- Fallas recurrentes atendidas por síntoma, sistemas de respaldo que no se prueban desde que se instalaron y la ausencia de un responsable del sistema completo.
La mayoría de nuestros clientes de mantenimiento llegan igual. Heredaron una infraestructura que nadie documentó, el proveedor original ya no contesta y cada falla se resuelve sin información del sistema. El problema de fondo no es técnico sino de responsabilidad, porque nadie responde por el conjunto.
Empezamos por una auditoría que convierte la caja negra en un inventario: qué hay instalado, en qué estado está, qué riesgo representa y en qué orden conviene corregirlo. Con ese diagnóstico, el mantenimiento deja de ser reactivo y se vuelve un programa con calendario, evidencia y responsable.
También es la puerta de entrada honesta para trabajar con nosotros sin un proyecto grande de por medio, porque una auditoría tiene alcance claro, entregable claro y les permite evaluarnos con hechos.
Alcance técnico
Qué revisamos y sostenemos
- Auditoría de infraestructura
- Levantamiento físico y lógico del estado real de red, cableado, seguridad, energía y cuartos técnicos, con hallazgos priorizados.
- Mantenimiento preventivo
- Programas calendarizados para UPS, cuartos técnicos, CCTV, control de acceso y red, con evidencia de cada visita.
- Soporte correctivo
- Atención de fallas con diagnóstico documentado y reporte de causa raíz, en sitio o remoto.
- Regularización de sitios
- Documentación, etiquetado y corrección de instalaciones existentes hasta dejarlas auditables.
Qué incluye el alcance
- Auditoría con alcance y metodología por escrito antes de empezar
- Inventario físico y lógico de lo encontrado
- Hallazgos priorizados por riesgo operativo con evidencia
- Programas de mantenimiento por sistema con calendario y checklist
- Reportes de causa raíz en correctivos
- Actualización de la documentación del sitio tras cada intervención
Qué no incluye
- Las refacciones, los tiempos de atención y los niveles de servicio se definen en el alcance contractual según los equipos, la criticidad del sitio, la ubicación y la cobertura requerida.
- Mesa de ayuda de usuario final (PCs, correo, impresoras)
- Desarrollo y soporte de software
Los límites del alcance quedan por escrito en la propuesta y en el contrato de cada proyecto.
Ecosistema tecnológico
Mantenemos equipos de los fabricantes de referencia de cada sistema, siguiendo los procedimientos que cada marca establece.
Registro de obra
FOTOGRAFÍA DE INSTALACIONES ERCONNECT
Entregables
Inventario, hallazgos y plan priorizado
- Informe de auditoría con hallazgos priorizados por riesgo operativo
- Bitácora y evidencia fotográfica de cada mantenimiento
- Reporte de causa raíz en correctivos
- Documentación actualizada del sitio tras cada intervención
Cómo se mide el estado de cada sistema
- Protocolos de prueba por tipo de sistema (UPS, CCTV, red, acceso)
- Evidencia fotográfica y de medición por hallazgo y por visita
- La auditoría se acepta cuando el expediente resulta útil aunque la corrección la ejecute otro proveedor
Referencias de diseño e instalación
- Protocolos de prueba por tipo de sistema (UPS, CCTV, red, acceso)
- Recomendaciones de fabricante para cada plataforma
- Trabajo en sitio bajo los lineamientos EHS del cliente
Las normas y referencias aplican según el alcance contratado de cada proyecto y se documentan en la memoria técnica de entrega.
Se integra con
- Mantenimiento de UPS como programa específico de energía
- Mantenimiento de CCTV como programa específico de seguridad
- Las líneas de proyecto (red, cableado, cuartos) cuando el hallazgo exige corrección mayor
Levantamiento y cotización
Lo que un programa de mantenimiento necesita saber
El programa se dimensiona con el inventario real: qué sistemas hay, en qué estado están, qué criticidad tiene cada uno, qué historial de fallas existe y qué documentación está disponible.
Qué necesitamos de usted
- Sistemas a cubrir (red, CCTV, accesos, UPS, cuartos) y su cantidad aproximada
- Documentación existente (¿hay planos o se parte de cero?)
- Historial de fallas recientes y cómo se atienden hoy
- Sitios y su ubicación
- ¿Auditoría puntual o programa continuo?
Qué mueve el alcance, el tiempo y el costo
- Alcance de sistemas y tamaño del sitio
- Estado de partida (un sitio sin documentación exige levantamiento completo)
- Periodicidad del programa y cantidad de sitios
- Correctivos incluidos vs por evento
Errores frecuentes que este alcance evita
- Contratar 'mantenimiento' que solo sopla polvo; sin mediciones ni protocolos, es limpieza con recibo.
- Aceptar auditorías que terminan en presentación de generalidades en lugar de expediente con evidencia.
- Mantener por sistema aislado y sin dueño del conjunto, cuando los problemas viven en las fronteras entre sistemas.
- Posponer la regularización del sitio heredado hasta el incidente que la vuelve urgente y cara.
Proceso de trabajo
Ver la metodología completa- 01 Diagnóstico
- 02 Visita técnica
- 03 Ingeniería y alcance
- 04 Planeación de implementación
- 05 Instalación segura
- 06 Integración y pruebas
- 07 Documentación y entrega
- 08 Soporte continuo
El mantenimiento sigue la misma disciplina del método, con diagnóstico, programa acordado, ejecución documentada y reporte por visita.
Para decidir
Preguntas de decisión
- ¿Qué incluye exactamente la auditoría?
- Levantamiento físico y lógico de los sistemas acordados (capa física, cuartos técnicos, red, seguridad electrónica, energía), con evidencia fotográfica y de medición por hallazgo, clasificación de riesgo y plan de corrección por fases con órdenes de magnitud. El alcance y la metodología se entregan por escrito antes de empezar.
- ¿La auditoría me obliga a contratar las correcciones con ustedes?
- No. El expediente se diseña para ser útil aunque la corrección la ejecute otro proveedor; esa independencia es lo que lo hace confiable. Preferimos ganarnos la corrección con el diagnóstico, no amarrarla.
- ¿Dan soporte a instalaciones que no hicieron ustedes?
- Sí, es el caso típico. La regularización documenta y corrige el sitio heredado hasta dejarlo auditable; desde ahí el mantenimiento es un programa normal con calendario y evidencia.
Servicios relacionados
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Siguiente paso
Convierta su caja negra en un inventario con prioridades.
Programe la auditoría de infraestructura, con alcance por escrito, evidencia por hallazgo y un plan de corrección que le sirve aunque no nos contrate a nosotros.
Un especialista técnico revisa su solicitud y le responde en menos de 24 horas hábiles. El diagnóstico no es todavía una cotización; define el alcance y los riesgos del proyecto.